Публичный Договор-оферта на оказание платных медицинских услуг
Настоящий публичный Договор-оферта на оказание платных медицинских услуг (далее: «Договор» и/или «Оферта») в порядке ст. ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной офертой, заключаемой между ООО ООО «АНТЛАР» (лицензия № Л041-01126-23/01074914 ИНН 2312322938, ОГРН:1232300064920), именуемые далее (каждый по отдельности в зависимости от того в какую медицинскую организацию обращается Пациент) – «Исполнитель» и любым правоспособным и дееспособным физическим лицом (их законным представителем в порядке (ст. 182, 185 Гражданского кодекса), именуемый далее – «Потребитель», который принимают настоящую Оферту в отношении оказания медицинских услуг и выражают намерение заключить Договор на услуги Исполнителя по нижеследующим условиям.
Надлежащим акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается осуществление Потребителем оформление заявления на присоединение к Оферте, путем собственноручного подписания Заявления о присоединении к Договору-Оферте в регистратуре Исполнителя.
Настоящий Договор распространяется на все существующие на данный момент сервисы и возможности Сайта, все виды оказываемых Исполнителем медицинских услуг, а также на любое их развитие и/или добавление новых сервисов и услуг, изменение существующих сервисов и услуг.
Настоящим Потребитель подтверждает, что прочитал, понял, принял, акцептовал и полностью согласен соблюдать настоящий Договор.
Договор может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Действующая редакция Договора всегда находится на странице Сайта по адресу https://drnam.ru/?
Исполнитель рекомендует Потребителю регулярно проверять условия настоящего Договора на предмет их изменения. Продолжение использования Сайта, осуществление Заказов Потребителем после внесения изменений в условия настоящего Договора означает согласие и принятие Потребителем таких изменений.
Акцепт оферты означает, что Потребитель согласен со всеми положениями настоящего Договора, обязуется им следовать и равносилен заключению договора об оказании Услуг. Акцепт настоящего Договора означает в том числе предоставление Потребителем Исполнителю Согласия на обработку персональных данных и сведений, отнесенных к врачебной тайне,
Также Потребитель подтверждает, что до присоединения к настоящей оферте уведомлен о том, что  несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (лечащего врача, медработника, предоставляющего платную медуслугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медуслуги,  повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии  здоровья;  ознакомился с лицензией на осуществление медицинской деятельности Исполнителя и предоставляемыми на основании лицензии услугами; ознакомился с Правилами предоставления медицинских услуг, с Прейскурантом, Правилами поведения пациентов и посетителей, размещенных на информационных стендах Исполнителя;  предупрежден о том, что в помещениях Исполнителя с целью контроля качества и безопасности медицинской деятельности ведется видеонаблюдение и аудиофиксация.
Потребитель до присоединения к настоящей оферте также информирован(а) о возможности получения бесплатной медицинской помощи —  соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС).
Потребитель информирован(а) о том, что Исполнитель не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и оказывает платную медицинскую помощь.

1. Термины и определения

Для целей применения и толкования настоящего Договора используются определенные ниже основные термины (если в Договоре прямо не указано иное). В тексте Договора эти термины могут быть указаны с большой или маленькой буквы в единственном или множественном числе, а также в виде сокращений.
Сайт — в целях настоящего Договора под Сайтом понимается Интернет-ресурс, состоящий из совокупности программ для ЭВМ, вэб-панели управления, баз данных и размещенной в них информации, перечня и прейскуранта Услуг. Сайт содержится в информационной системе, обеспечивающей доступность указанной информации в сети Интернет по адресу (доменному имени): https://drnam.ru/? включая все уровни указанного домена, как функционирующие на дату его посещения Потребителем, так и создаваемые в течение всего срока действия домена.
Исполнитель — ООО «АНТЛАР» (лицензия № Л041-01126-23/01074914;    оказание первичной медико-санитарной помощи , стоматологии ортопедической;  стоматологии терапевтической;  стоматологии хирургической; ИНН 23123222938, ОГРН:1232300064920, место осуществления медицинской деятельности: Краснодар, ул.Мачуги,д.82(помещ.1-11).
Конкретный Исполнитель определяется по месту нахождения медицинского учреждения Исполнителя и указывается в Заявлении о присоединении к Договору-Оферте.  
Исключительные права на Сайт принадлежат ООО «АНТЛАР» (https:// drnam.ru/?), которое осуществляет администрирование указанного Сайта и предоставляет доступ Исполнителей и Потребителей для целей Заказа и оказания Услуг. Исполнителю предоставлена лицензия на использование Сайта в пределах доступного ему функционала для целей надлежащего информирования Потребителей о порядке, способах и иных требованиях к оказанию Услуг. 
Потребитель — физическое лицо, которое заключает Договор и приобретает Услугу(и) в свою пользу, и/или физическое лицо, которое заключает Договор и приобретает Услугу(и) в пользу третьего лица (заключает настоящий Договор в пользу третьего лица) на законных основаниях.
Услуга – медицинская услуга, оказываемая Потребителю Исполнителем на возмездной основе в рамках видов деятельности указанной в лицензии на осуществление медицинской деятельности Исполнителя. Перечень и стоимость оказываемых Услуг представлены на Сайте. 
Правила оказания услуг — утвержденные приказами уполномоченного должностного лица Исполнителя локальные документы, регламентирующие правила и условия оказания Услуг Потребителям. 
Прейскурант Услуг — перечень оказываемых Услуг и цен на них, действующий на момент осуществления оплаты. Прейскурант доступен для ознакомления на информационных стендах и на Сайте.
Заказ — заявка Потребителя на оказание Услуг, оформленная посредством электронной формы через Сайт либо посредством оплаты Заказа на кассе медицинского учреждения Исполнителя.
Личный кабинет (Учетная запись) — созданная с помощью мобильного устройства или компьютера учетная запись Потребителя, которая представляет собой совокупность данных о Потребителе, бронировании Заказов, перечне Услуг, заказанных Потребителем через который можно управлять настройками страницы, менять информацию на странице, регулировать порядок получения уведомлений и совершать иные действия, предусмотренные функциональностью Сайта.
Личные данные — личная информация (в том числе имя, мобильный телефон, адрес электронной почтых), добровольно и осознанно предоставляемая Потребителем при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа и необходимая для доступа Потребителя к сервисам и услугам Сайта и Исполнителя.
Оператор приема платежей (Оператор) — посредник, действующий на основании соответствующего договора с Исполнителем, оказывающий Потребителям платежные услуги, включающие, в том числе, непосредственное осуществление перевода денежных средств со счета на счет с целью оплаты Услуг, возврата денежных средств и т.д.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в данном разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина, определенным в первую очередь на Сайте, а затем сложившимся (общеупотребительным) языком в сети Интернет и других источниках.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику/Потребителю платные медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с перечнем, предусмотренных лицензией, а Заказчик (Потребитель) обязуется их принять и своевременно оплатить в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент оказания услуги.
2.2. Перечень (наименование и количество) Услуг, оказываемых Потребителю по настоящему Договору, стоимость, срок и место их оказания, а также стоимость согласовываются Сторонами в момент размещения Заказа на Услуги на Сайте или на стойке регистрации медицинского учреждения Исполнителя.
2.3. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Заказчика/Потребителя, Данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
2.5. Методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи доводятся до сведения пациента в рамках размещения соответствующей информации на сайте и стенде Исполнителя, а также посредством Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в соответствие со ст. 20 ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан».
2.6. Платные медицинские могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию Потребителя (Заказчика).
2.7. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг по результатам обследования и лечения, стоимость услуг может быть изменена Исполнителем с согласия Потребителя (Заказчика) с учетом уточненного диагноза, путем подписания дополнительного соглашения (приложения), которое становится неотъемлемой частью Договора.
2.8. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются Исполнителю в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.9. Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию Услуг по настоящему Договору иные медицинские организации (третьи лица), имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности и соответствующие иным требованиям действующего законодательства.
2.10. Исполнитель предоставляет Потребителю право использования Сайта следующими способами и на срок:
— использование по функциональному назначению, осуществляемое в режиме удаленного доступа через сеть Интернет, по запросу Потребителя, в том числе и на оборудовании Потребителя, с сохранением экземпляра на оборудовании Исполнителя.
— начало срока использования: с даты первого акцепта Потребителем настоящей Оферты и до окончания срока действия исключительного права на Сайт или до окончания срока его использования Потребителем, в зависимости от того, что наступит ранее.
2.11. Исполнитель вправе по своему усмотрению в течение срока действия настоящего Договора изменять функциональность Сайта, перечень и стоимость Услуг, включая обновление и замену новыми версиями, условия настоящего Договора, внося в него изменения и дополнения, о чем Потребитель будет предупрежден посредством функциональности Сайта.
2.12. Услуги оказываются в течение срока действия настоящего Договора в соответствии с режимом работы Исполнителя, и графиком работы медицинских работников Исполнителя, участвующих в оказании Услуг.
2.13. График работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, размещен на информационных стендах (стойках) Исполнителя (по месту нахождения Исполнителя) в месте, доступном Потребителю (Заказчику) для ознакомления с ним, а также на официальном интернет-сайте Исполнителя
3. Правила пользования Сайтом
3.1. Принимая настоящий Договор, Потребитель заявляет и гарантирует, что на дату заключения настоящего Договора и в период его действия:
3.1.1. Обладает всеми полномочиями для заключения настоящего Договора и исполнения обязательств, принимаемых на себя по Договору, а равно достиг возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта настоящего Договора.
3.1.2. Обладает технической информацией, необходимой для запуска и использования Сайта, в том числе информацией о требованиях к аппаратному и программному обеспечению. Также Потребитель подтверждает наличие у него необходимых технических средств для использования предоставляемого сервиса.
3.1.3. Предпринял все действия, необходимые для заключения и исполнения Договора, и для обеспечения того, чтобы Договор являлся законным, обязательным для исполнения им и подлежащим исполнению в отношении его контрагента. Под такими действиями понимается, в том числе получение разрешений, согласий от законных представителей и других третьих лиц, если такие разрешения, согласия требуются для заключения, исполнения настоящего Договора.
3.1.4. Вся информация и документы, предоставленные Потребителем, в связи с настоящим Договором, соответствуют действительности, являются достоверными, полными и точными во всех отношениях, и Потребитель не скрывает никаких фактов, которые, если бы они стали известны, могли бы оказать неблагоприятное влияние на решение Исполнителя о заключение данного Договора.
3.1.5. Потребитель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Исполнителю посредством функционала Сайта. Потребитель признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю за некорректно оформленный Заказ на Сайте, так как самостоятельно не удостоверился в его корректности во время совершения Заказа.
3.1.6. Потребитель не будет совершать действий с целью получить несанкционированный доступ к Сайту, и любая попытка сделать это или содействие другим Потребителям или третьим лицам в этом (включая распространение инструкций, программного обеспечения и инструментов для этой цели) приведет к расторжению настоящего Договора с Потребителем. Также, Исполнитель в этом случае, оставляет за собой право принять любые иные действия против Потребителя, включая, но не ограничиваясь, направлением информации в правоохранительные или иные компетентные органы.
3.1.7. Обязуется не публиковать в открытом доступе адреса электронной почты, почтовые адреса, номера телефонов, ссылки и другие контакты Потребителя либо третьих лиц.
3.2. Настоящим Потребитель понимает, признает и соглашается с тем, что:
3.2.1. Исполнитель поддерживает безопасные и стабильные условия функционирования Сайта в интересах обеих сторон. С этой целью Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменить способ доступа к Сайту, с предварительным заблаговременным уведомлением Пациента.
3.2.2. Исполнитель, действуя по своему усмотрению, имеет право принять технические и юридические меры, чтобы ограничить допуск Потребителя к Сайту, в том случае, если Исполнитель считает, что Потребитель создаёт проблемы и/или ситуации судебной ответственности, либо нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц, либо нарушает права других Потребителей или действует не в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2.3. При нарушении Потребителей положений настоящего Договора, Исполнитель может заморозить или заблокировать доступ к Сайту.
3.2.4. Исполнитель оставляет за собой право отредактировать или удалить отзыв Потребителя частично или полностью, если он не соответствует действительности, носит оскорбительный характер, содержит бранную и/или нецензурную лексику, призыв к насилию, экстремизму, нарушает законодательство Российской Федерации.
3.2.5. Любые претензии и запросы принимаются через службу поддержки, нарочно посредством отправки Почтой России или курьерской службой и иными способами, не противоречащими закону. Потребитель понимает и согласен, что ни на форумах, ни в социальных сетях, ни где-либо еще, кроме официального email адреса, почтового адреса и формы обратной связи, его вопросы и претензии не будут рассмотрены.
3.2.6. С целью обеспечения безопасности персональных данных Потребителей, в рамках реализации внутренней политики безопасности, Исполнитель по умолчанию применяет средства внутреннего контроля и программы для его осуществления, собирает и хранит любую информацию о существенных фактах относительно Потребителей включая личную информацию о Потребителях, предоставленную ими при регистрации, а также косвенную информацию, в том числе IP-адреса, информацию об используемой операционной системе, конфигурации программного обеспечения, и другую информацию, собранную с применением технологии «cookies» («куки») для создания статистической отчетности.
3.2.7. Любые данные (в том числе, реквизиты банковских карт), прямо или косвенно связанные с оплатой услуг и сервисов Сайта и/или Услуг, могут размещаться Потребителем на страницах Сайта, принадлежащих третьим лицам (Оператор приема платежей), не имеющим отношения к Исполнителю. В таком случае Исполнитель не имеет доступа к таким сведениям, не осуществляет любых действий в отношении таких данных, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в т.ч. передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу.
3.2.8. Исполнитель может по своему собственному усмотрению приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ конкретного Потребителя или всех Потребителей сразу ко всем или к любому из разделов Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового, не отвечая за любой вред, который может быть причинен Потребителю таким действием.
3.2.9. Исполнитель заключает настоящее Договор, полагаясь на заверения и гарантии, предоставленные Потребителем и имеющие для Исполнителя существенное значение.
3.2.10. В настоящем Договоре нет ничего, что может пониматься как установление между Потребителем и Исполнителем каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Договором.
4. Регистрация Потребителя, пароль и безопасность.
4.1. Потребителем может стать физическое лицо, соответствующее всем требованиям законодательства РФ для заключения настоящего Договора
4.2. Для того чтобы начать использование Сайта Потребитель должен пройти процедуру регистрации на Сайте.
4.3. Процесс регистрации осуществляется следующим образом:
4.3.1. Пациент заполняет web-форму, указав следующие данные:
— ФИО
— Паспортные данные
— Адрес места жительства
— Номер мобильного телефона
— Вид Услуги и данные Заказа (время, врач и т.п.)
4.3.2. После отправки указанных данных Исполнитель направляет Потребителю информацию о предоставлении доступа к материалам Сайта и/или ссылку на оплату Заказа с указанием объема и содержания предоставляемых Услуг.
4.3.3. Доступ Потребителя к функционалу Сайта предоставляется исключительно на основании Личных данных, предоставленных Потребителем при прохождении процедуры регистрации. Доступ с использованием иных данных не предоставляется.
4.4. В процессе регистрации Потребитель обязуется предоставить Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме и держать такую информацию в актуальном состоянии, обновляя в случае необходимости.
4.5. Потребитель несет ответственность за сохранение конфиденциальности и защиту своих личных данных, используемых для входа на Сайт. При этом Потребитель также несет единоличную ответственность за все действия, которые происходят с использованием этих учетных данных. При наличии подозрения, что кто-то получил доступ к Личному кабинету Потребителя, последний незамедлительно связывается с Исполнителем, используя функционал Сайта «Обратная связь» или направив письмо в электронной форме по адресу: drnam.clinic@mail.ru
4.6. После регистрации Потребитель получает право доступа и использования Сайта в порядке, предусмотренном функционалом Сайта в соответствии с условиями Договора и действующего законодательства. Исполнитель не несет ответственности за размещаемую Потребителем в Личном кабинете информацию и не осуществляет контроль доступа к данной информации другими Потребителями.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Потребитель обязан:
5.1.1. Подробно ознакомиться со всеми условиями настоящего Договора и принять их при совершении регистрации на Сайте, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения сторон, размещенные на Сайте.
5.1.2. Соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего Договора.
5.1.3. Информировать Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платные медицинские услуги) о перенесенных заболеваниях, противопоказаниях к приему каких-либо лекарств или процедур, известных ему аллергических реакциях; предоставить информацию, влияющую на протекание или лечение, в том числе о факте получения медицинской помощи в иных медицинских организациях/учреждениях по аналогичным вопросам, сообщить о любых изменениях самочувствия.
5.1.4. Выполнять все требования, рекомендации Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платные медицинские услуги), план лечения, в том числе в период после оказания медицинских услуг, информировать Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платные медицинские услуги) о невыполнении назначений и причинах этого.
5.1.5. Соблюдать режим работы Исполнителя, Правила поведения пациентов и посетителей в медицинской организации, размещенные на информационных стендах (стойках) Исполнителя (по месту нахождения Исполнителя) в месте, доступном Потребителю (Заказчику) для ознакомления с ним, а также на официальном интернет-сайте Исполнителя.
5.1.6. По запросу Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платные медицинские услуги) предоставить документы для своевременного и качественного оказания медицинской услуги.
5.1.7. Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим работникам и пациентам, выполнять все рекомендованные назначения, а в случае неявки на прием в установленное время, заблаговременно извещать об этом Исполнителя.
5.1.8. Оплатить Услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
5.1.9. Доводить до сведения Исполнителя полную и непротиворечивую информацию, необходимую для оказания Услуг, включающую в том числе данные о перенесенных заболеваниях, непереносимости и аллергических реакциях на медикаментозные препараты, пищевые продукты и природные факторы. Информация может быть доведена до Исполнителя посредством опубликования необходимых комментариев и пояснений к Заказу, либо непосредственно в месте оказания Услуг.
5.2. Потребитель имеет право:
5.2.1.Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения им обязательств по настоящему Договору.
5.2.2. Получать в течение срока действия Договора квалифицированные Услуги в порядке и на условиях настоящего Договора и в соответствии со стандартами и требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
5.2.3. Использовать функционал Сайта в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.2.4. Направлять любые обращения, вопросы, предложения и претензии, связанные с функционированием Сайта и/или действиями Исполнителю посредством формы обратной связи на Сайту.
5.2.5. Получать без взимания отдельной платы после исполнения договора копии медицинских документов (выписки из медицинских документов), отражающих состояние здоровья Потребителя после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
5.3. Исполнитель имеет право:
5.3.1. Не приступать к оказанию Услуг до момента исполнения Потребителем обязательств по оплате.
5.3.2. По своему усмотрению определять и заменять медицинских работников, участвующих в оказании Услуг.
5.3.3. в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи, в том числе и не предусмотренной Договором:
5.3.4. приостановить оказание услуги, если в процессе исполнения обязательств выяснится неизбежность получения отрицательного результата или нецелесообразность дальнейшего исполнения услуги — в этом случае стороны обязаны 3-дневный срок рассмотреть вопрос о целесообразности дальнейшего оказания медицинских услуг по договору;
5.3.5. Модифицировать Сайт по своему усмотрению, в том числе добавлять новые функции или вносить улучшения, а также удалять некоторые функции. Исполнитель имеет право не уведомлять Потребителя о выполнении таких действий.
5.3.6. Полностью приостановить предоставление доступа к Сайту, с предварительным уведомлением Потребителя, либо без него.
5.3.7. Требовать от Потребителя соблюдать все процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящем Договоре или на Сайте.
5.3.8. Устанавливать и изменять тарифы на предоставление Услуг в одностороннем порядке и в любое время.
5.3.9. Направлять Потребителю при наличии его согласия от своего имени самостоятельно или с привлечением третьих лиц сообщения, уведомления информационного и рекламного характера любыми доступными средствами связи — на электронную почту Потребителя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки), а также push-уведомления (пуш-уведомления). Потребитель в любое время вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа, направив соответствующее письменное уведомление Исполнителю.

5.3.10. Отказать в предоставлении медицинских услуг в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе в случае, когда предоставляемая медицинская услуга не является предметом лицензируемой деятельности Исполнителя, при наличии противопоказаний со стороны здоровья, при отсутствии медицинских показаний и риске нанесения вреда здоровью и иных объективных обстоятельствах, при которых услуга не сможет отвечать требованиям качества и безопасности, предусмотренным законом и подзаконными актами РФ, а также при отсутствии возможности предоставления услуг.
5.3.11. вести открытое видеонаблюдение в целях обеспечения режима безопасности сотрудников и посетителей Исполнителя и минимизации риска материальных потерь сотрудников, посетителей и Исполнителя.
5.3.12. привлекать третьих лиц к исполнению своих обязательств по Договору без согласия  Потребителя/Заказчика, на основании отдельно заключаемых Договоров.
5.3.13. в случае, если Потребитель опаздывает на прием по предварительной записи на 15 (пятнадцать) минут и более, Исполнитель вправе приступить к приему последующего Потребителя с предложением опоздавшему Потребителю ожидания приема, либо же предложения приема у другого врача по этой же специализации. В случае невозможности ожидания Потребителя либо приема другим врачом, Потребителю предлагается записаться на прием на другие даты и время.
5.3.14. Обрабатывать и передавать персональные данные Потребителя (Заказчика) в рамках настоящего Договора и информацию о состоянии здоровья Потребителя (Заказчика) в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом полученного письменного согласия
5. 4. Исполнитель обязан:
5.4.1. оказать Потребителю квалифицированную, качественную медицинскую услугу в соответствии с общепринятыми медицинскими стандартами РФ.
5.4.2. предоставить Заказчику/Потребителю бесплатную, доступную. достоверную информацию о предоставляемой услуге, а также сведения
•           о Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
•           о порядках оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информацию о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
•           о конкретном медицинском работнике, оказывающем медицинскую услугу по Договору, его квалификации, режиме работы;
•           о методах оказания медицинских услуг, связанных с ними рисках, о возможных видах медицинского вмешательства и ожидаемых результатах медицинских услуг, иной информацией и сведениями в соответствии с требованиями российского законодательства, о необходимых основных или дополнительных лечебно-профилактических и прочих процедурах, необходимых медикаментозных препаратах и расходных материалах для оказания качественных медицинских услуг.
5.4.3. Предоставить к ознакомлению Потребителя (Заказчика) на сайте и стенде медицинской организации стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, а также сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.
5.4.4. Соблюдать врачебную тайну и обеспечить конфиденциальность персональных данных Потребителя (Заказчика), используемых при оказании платных медицинских услуг.
5.4.5. получить информированное добровольное согласие Заказчика/Потребителя на медицинское вмешательство:
5.4.6. выдать Заказчику/ Потребителю после окончания предоставления услуги медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние здоровья Пациента после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
5.4.7. предоставить Заказчику/ Потребителю информацию:
5.4.8. о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения:
5.4.9. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) применению. а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
5.4.10. Информировать Потребителя о невозможности оказания каких-либо Услуг.
5.4.11. Обеспечить оформление, ведение и хранение медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм в установленном законом порядке.
5.4.12. Нести иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством.
6. Условия осуществления Заказа и порядок оказания Услуг.
6.1. Исполнитель обеспечивает Потребителя в установленном порядке путем размещения на информационных стендах (стойках) и на Сайте информацией, предусмотренной п.п. 12-13, 15-16 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, в частности, указания перечня платных медицинских услуг и их стоимости, порядке оплаты, месте, порядке и условиях оказания услуг, сведения о медицинских работниках (уровне их профессионального образования и квалификации), графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении Услуг.
6.2. Исполнитель в рамках настоящего Договора намеревается оказать Потребителю платные медицинские услуги в соответствии с Заказом.
6.3. Исполнитель обязуется оказывать Услуги качественно, с использованием современных методов диагностики и лечения в соответствии с настоящим Договором после оплаты услуг.
6.4. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных Услуг, не предусмотренных Заказом, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя.
6.5. В рамках исполнения настоящего Договора при наступлении соответствующих обстоятельств Исполнитель обязуется немедленно известить Потребителя о невозможности оказания ему Услуг либо сокращении объема оказываемых Услуг. Такими обстоятельствами могут быть: медицинские противопоказания; заболевание, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях; если медицинское вмешательство, по мнению врача, сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью Потребителя или угрожает жизни Потребителя; отсутствие у Исполнителя необходимых специалистов, оборудования, инструментария, непереносимость лекарственных средств; неподготовленность Потребителя к проведению процедуры и т.д.  В случае невозможности оказания услуги Исполнитель уведомляет Потребителя и организует возврат ему оплаченной стоимости неоказанных Услуг.
6.6. Все услуги оказываются с использованием сертифицированного оборудования и расходных материалов. Для оказания услуг в рамках настоящего Договора Исполнитель привлекает только специалистов с действующим сертификатом, дающим право на оказание определенного вида медицинских услуг.
6.7. Оказание Услуг в рамках настоящего Договора сопровождается составлением всей необходимой медицинской документации, в т.ч. получением от Потребителя информированного добровольного согласия в установленных действующим законодательством случаях и порядке. Исполнитель ведет учет видов, объемов, стоимости, оказанных Потребителю Услуг, а также денежных средств, поступивших от Потребителя. После оказания Услуг Исполнитель бесплатно выдает Потребителю медицинские документы (копии медицинских документов, выписку из медицинских документов), отражающие состояние здоровья после получения Услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении Услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Порядок и условия выдачи указанных документов устанавливается в локальном нормативном акте Исполнителя в соответствии с действующим законодательством.
6.8. Потребитель, заказав и оплатив оказание ему Услуг по диагностике, тем самым согласует право Исполнителя на привлечение третьих лиц, обладающих навыками, оборудованием и лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, при обязательном соблюдении режима полной конфиденциальности при передаче привлеченным Исполнителем третьим лицам биологического материала Потребителя, результатов исследования, а также персональных данных Потребителя, обеспечивающим  невозможность идентификации третьими лицами частично или полностью персональных данных Потребителя, биологического материала, поставленных диагнозов и сопоставления их с конкретным физическим лицом (путем маркировки проб и данных уникальными идентификаторами, данными о соответствии которых физическим лицам располагает только Исполнитель).
6.9. Потребитель соглашается с тем, что при осмотре и лечении может возникнуть необходимость в проведении дополнительных методов обследования и лечения. Все дополнительные услуги оформляются новым Заказом.
6.10. Врач-специалист Исполнителя, принимающий участие в оказании Услуг, вправе для уточнения диагноза и выбора оптимального лечения направить Потребителя к другому специалисту. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя он имеет право направить Потребителя в другие специализированные медицинские учреждения. Ответственность за выполнение или невыполнение этих рекомендаций врача несет Потребитель.
6.11. Потребитель подтверждает, что уведомлен о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. Потребитель подтверждает, что до заключения договора уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего Услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
6.12. Потребитель соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
6.13. Потребитель имеет право в любой момент в письменной форме отказаться от Услуг/медицинского вмешательства, при этом оплатив Исполнителю фактически оказанные Потребителю Услуги, а при отказе от оказания услуг — фактически понесенные в этой связи расходы. Отказ Потребителя от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Потребителем или его законным представителем, а также лечащим (дежурным) врачом. В случаях, когда состояние Потребителя не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах решает консилиум, а в особых случаях лечащий (дежурный) врач.
6.14. Потребитель обязуется выполнять Правила внутреннего распорядка для пациентов, график посещений специалистов, режим работы медицинского учреждения Исполнителя, требования и предписания медицинского персонала Исполнителя как необходимые условия предоставления ему качественных и своевременных медицинских услуг, а в случае невозможности планового посещения лечащего врача – извещать не позднее, чем за один рабочий день до даты приема по контактным адресам, указанным на Сайте.
6.15. Потребитель подтверждает, что информирован в доступной форме о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в других лечебных учреждениях в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
7. Стоимость и сроки оказания Услуг
7.1. Стоимость Услуг, оказываемых Потребителю в соответствии с настоящим Договором, определяется согласно Заказу Потребителя в соответствии с действующим Прейскурантом услуг. Перечень оказываемых услуг и их стоимость приведены на Сайте, а также указываются в квитанции, выдаваемой Потребителю.
7.2. Расчеты между сторонами осуществляются в российских рублях через кассы Исполнителя наличными деньгами либо в безналичном порядке, в т.ч. с использованием пластиковых карт банковских организаций (при наличии технической возможности) или через Оператора приема платежей. Исполнитель представляет Потребителю документ (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности), подтверждающий прием наличных денежных средств.  
7.3. Оплата Услуг осуществляется Потребителем в следующие сроки:
7.4. Потребитель при наличии на то его согласия может оплатить Услугу до её оказания в полном объёме при формировании Заказа. в порядке предварительной оплаты в размере 100%, либо в полном объеме после фактического оказания услуги.
7.5. В случае если необходимость оказания дополнительных Услуг после оплаты авансовой стоимости по желанию Потребителя, возникла на приеме (в процессе обследования; выявления факторов, требующих дополнительного лечебно-диагностического обследования ввиду малой предсказуемости определения всего объёма услуг) и Потребитель выразил свое согласие на оказание ему дополнительных Услуг — оплата производится в кассе Исполнителя непосредственно после оказания соответствующих Услуг, т.е. в день их оказания.
8. Возврат денежных средств и претензионный порядок
8.1. В случае, если та или иная Услуга не была оказана по вине одной из сторон, либо не зависящим от Сторон причинам, Потребителю предлагается на выбор:
8.1.1. Согласовать с сотрудниками Исполнителя и перенести дату оказания данной Услуги на другое время, если невозможность оказания услуги вызвана временными причинами (поломка оборудования, неправильная подготовка пациента к процедуре, опоздание на прием и т.п.), сформировав Заказ на согласованную Сторонами дату и время.
8.1.2. Написать заявление на возврат денежных средств за оплаченную, но не оказанную Услугу. Возврат осуществляется в наличной форме либо на банковскую карту, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата Услуги. При возврате денежных средств Исполнитель имеет право удержать сумму фактических затрат, связанных с исполнением обязательств по договору, затрат по подготовке к исполнению услуги (закупленные специально для исполнения услуги лекарственные средства, расходные материалы). Вышеуказанные лекарственные средства и/или расходные материалы после их оплаты (удержания их стоимости из возвращаемой Потребителю суммы) по желанию По требителя могут быть переданы ему (при возможности, если это не противоречит санитарным правилам и нормам). Возврат денежных средств в соответствии с настоящим пунктом производится в течение 10 (Десяти) банковских дней с даты передачи сотрудникам Исполнителя соответствующего заявления на возврат денежных средств.
8.2. Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему Договору споры путем переговоров сторон. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего Договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. В случае возникновения конфликтной ситуации Потребитель имеет право обратиться:
8.3.1. лично к дежурному администратору медицинского учреждения Исполнителя;
8.3.2. лично к заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по клинико-экспертной работе, контролю качества и безопасности медицинской помощи;
8.3.3. лично к Главному врачу;
8.3.4. письменно, к Главному врачу по адресу: г. Краснодар, ул.Мачуги, д.82; либо направить обращение на адрес электронной почты: drnam.clinic@mail.ru 8.3.5. письменно, оставив запись в «Книге отзывов и предложений».
8.4. В письменной претензии Потребитель обязуется указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов Потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
8.5. Претензия должна быть передана Потребителем ответственному сотруднику (администратору регистратуры, должностным лицам Исполнителя, указанным в п. 8.3 настоящего раздела, с приложением документа, удостоверяющего факт оплаты.
8.6. При предъявлении Потребителем требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной Услуги), Исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
8.7. Иные обращения должны быть рассмотрены Исполнителем в течение 30 дней со дня их регистрации, после чего на следующий рабочий день оригинал ответа отправляется по адресу регистрации Потребителя, указанному в Заявлении, заказным письмом с уведомлением, либо на иной адрес, на который (при их указании в договоре) Исполнитель может направлять ответы на письменные обращения Потребителя.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.
9.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Потребителем условий настоящего Договора и принятых на себя обязательств; добровольного информированного отказа Потребителя от лечения; непредставление Потребителем полной и достоверной информации о состоянии здоровья,  известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. С учетом самой технологии выполнения Услуги Потребитель должен осознавать вероятность (но не обязательность) вредных (побочных) эффектов медицинского вмешательства и осложнений, что может причинить вред здоровью, о чем Потребитель в устной форме информируется специалистом, оказывающим Услуги, до момента ее оказания.  В связи с тем, что вышеперечисленные побочные эффекты и осложнения возникают вследствие биологических особенностей организма и используемая технология оказания медицинской помощи не может полностью исключить их вероятность, Исполнитель не несет ответственность за наступление осложнений, если Услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований.  В случае, если осложнения потребовали оказания экстренной медицинской помощи, медицинский персонал устраняет подобные вредные последствия без дополнительной оплаты.
9.5. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя Потребитель обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
9.6. Исполнитель несет ответственность за качество выполняемого лечебно-диагностического процесса.
9.7. Функциональные возможности Сайта предоставляются по принципу «как есть». Исполнитель не гарантирует, что возможности Сайта будут соответствовать требованиям Пациента и будут предоставляться бесперебойно и безошибочно.
9.8. Пациент принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих данных при оформлении Заказа.
10. Заключительные положения
10.1. В случае если любые положения настоящего Договора окажутся не подлежащими применению, такие положения будут применяться в возможных пределах, наиболее соответствующих намерениям Сторон по мнению Исполнителю, а остальные положения Договора сохранят свою силу.
10.2. Стороны пришли к соглашению, что признают силу документов, совершенных в простой письменной форме, за электронными сообщениями, направленными с соответствующих адресов электронной почты на соответствующие адреса электронной почты, указанных в Заказе и/или личных данных Потребителей, а равно и электронных сообщений отправленных посредством функционала Сайта и содержащих явную волю сторон на совершение юридически значимых действий, а равно и коротких текстовых сообщений отправленных на номер мобильного телефона Потребителя.
10.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.
10.4. Потребитель имеет право, письменно уведомив Исполнителя, расторгнуть в одностороннем порядке Договор в любое время, оплатив по Прейскуранту стоимость оказанных услуг (фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору). При расторжении Договора по инициативе Потребителя до оказания ему Услуг возврат денежных средств за оплаченные, но не полученные по желанию Потребителя Услуги, осуществляется согласно разделу 8 Договора.
11. Информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности
11.1. Лицензии размещены на Сайте по адресу:  https:// drnam.ru/?
12. Реквизиты Исполнителя